Formulario y presentación de la queja:

1. El formulario está a la disposición en todas las tiendas de nuestro aliado estratégico GLOBEX y en Oficina central, son gratuitos.

2. Le estará atendiendo en las tiendas el Encargado de atender el reclamo y en oficinas centrales la Oficial de Atención al Usuario.

3. Se recibirán todas las quejas de los usuarios evitando rechazo automático.

4. Le brindarán el lapicero para el suscrito.

5. Escrito su requerimiento, depositará el formulario en el buzón de quejas y sugerencias que tenemos en cada tienda y Oficina central.

Aceptación de la queja:

• El Gerente de tienda le enviara el Formulario de tramitación de reclamo en primera instancia por correo electrónico y posteriormente en físico a la Oficial de Atención al Usuario.

• La Oficial de atención al Usuario, le llamara por teléfono al cliente o usuarios para verificar el requerimiento de lo solicitado.

• A partir del día que interpone su queja, tenemos 7 días hábiles para dar respuesta a la queja y de acuerdo a la complejidad del caso se tomará 5 días adicionales y se le estará informando al cliente vía telefónica y por escrito.

Respuesta a la queja

• La Oficial de Atención al Usuario estará emitiendo una carta por escrito con la resolución de la queja a su domicilio.

• El tiempo que le llegará la resolución de la queja es hasta un máximo de 7 a 12 días hábiles.