Formulario y presentación del reclamo:

1. El formulario está a la disposición en cualquier tienda de nuestro aliado estratégico GLOBEX y en Oficina central, son gratuitos.

2. Le estará atendiendo en las tiendas el Encargado de atender el reclamo y en oficinas centrales la Oficial de Atención al Usuario.

3. Se recibirán todas las consultas, quejas y reclamos de los usuarios evitando rechazo automático.

4. Le brindarán el lapicero para el suscrito.

5. Escrito su requerimiento, depositará el formulario en el buzón de quejas y sugerencias que tenemos en cada tienda y Oficina central.

Aceptación del reclamo

• El Gerente de tienda le enviara el Formulario de tramitación de reclamo en primera instancia por correo electrónico y posteriormente en físico a la Oficial de Atención al Usuario.

• La Oficial de atención al Usuario, le llamara por teléfono al cliente o usuarios para verificar el requerimiento de lo solicitado.

• A partir del día que interpone su reclamo, tenemos 7 días hábiles para dar respuesta al reclamo y de acuerdo a la complejidad del caso se tomará 5 días adicionales y se le estará informando al cliente vía telefónica y por escrito.

Respuesta al reclamo

• La Oficial de Atención al Usuario estará emitiendo una carta por escrito con la resolución del reclamo a su domicilio..

• El tiempo que le llegará la resolución del reclamo es hasta un máximo de 7 días hábiles.